Telegram-канал
Реабилитация · ФизиотерапияОтзывы и рейтинг физиотерапевтов в одном кабинете
Физиотерапию пациенты обычно проходят курсом по назначению другого врача, и отзыв о ней становится частью общего впечатления от клиники. Здесь чаще пишут о комфорте кабинета и пунктуальности, чем о самой процедуре.
Тамара Г.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Физиотерапия» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших физиотерапевтов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Пунктуальность
- Эффект курса
- Комфорт кабинета
- Стоимость
Что важно учитывать, когда пишут о физиотерапевтах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Очередь на процедуры
Если курс из десяти процедур сопровождается ожиданием каждый раз, пациент обязательно напишет об этом.
Отзыв о курсе целиком
Отзывы приходят после завершения курса и описывают весь путь пациента, поэтому их стоит связывать с направившим врачом.
Оборудование
Пациенты отмечают новое оборудование, и такие отзывы полезно использовать на странице услуги.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Тамара, ожидание связано с тем, что пациенты опаздывают».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Тамара, спасибо за отзыв и за замечание. Рады, что курс помог. Мы пересмотрели интервалы записи в кабинет физиотерапии, чтобы ожидание стало короче».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают физиотерапевтов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Реабилитологов и остеопатов выбирают по отзывам о конкретных специалистах.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку центра и отзывы о сервисе.
НаПоправку
На НаПоправку сравнивают программы реабилитации и их стоимость.
2ГИС
В 2ГИС пациенты проверяют, как добраться до центра и есть ли доступная среда.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о физиотерапевтах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак связать отзыв о физиотерапии с направившим врачом?
В 2Reviews можно указать, что отзыв относится к курсу лечения, назначенному конкретным врачом. Тогда руководитель видит полную картину по пациенту.
Стоит ли выделять физиотерапию в отдельную тему?
Да. Жалобы на очередь в кабинет физиотерапии не должны смешиваться с отзывами о приёме врача, иначе сложно понять, где проблема.
Можно ли учитывать отзывы об инструкторах и медсёстрах?
Да. 2Reviews распознаёт имена сотрудников в тексте отзыва и добавляет их в рейтинг команды, а не только врачей.
Как работать с отзывами о стационаре?
Отзывы о питании, палатах и уходе выделяются в отдельные темы. Руководитель сразу видит, где сервис отстаёт от медицины.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
