Telegram-канал
Реабилитация · ОстеопатияОтзывы и рейтинг остеопатов в одном кабинете
Остеопатия вызывает много вопросов у пациентов, и отзывы для них служат главным доказательством, что метод помог другим. Особенно внимательно отзывы читают родители, которые ведут к остеопату младенца.
Ксения Б.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Остеопатия» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших остеопатов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Эффект после сеанса
- Работа с детьми
- Объяснение метода
- Стоимость
Что важно учитывать, когда пишут о остеопатах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Скепсис к методу
В отзывах и комментариях встречаются споры о доказательности. Ответ клиники не должен вступать в дискуссию, достаточно рассказать о подходе и квалификации врача.
Детские приёмы
Родители пишут подробные отзывы о работе с младенцами, и их стоит показывать на странице детского остеопата.
Эффект не сразу
Пациент ждёт результата после первого сеанса и разочаровывается. Приглашение на повторный приём решает вопрос.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Ксения, у малыша была кривошея, и мы её скорректировали».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Ксения, спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что малышу было комфортно. Передадим ваши слова доктору».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают остеопатов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Реабилитологов и остеопатов выбирают по отзывам о конкретных специалистах.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку центра и отзывы о сервисе.
НаПоправку
На НаПоправку сравнивают программы реабилитации и их стоимость.
2ГИС
В 2ГИС пациенты проверяют, как добраться до центра и есть ли доступная среда.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о остеопатах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак отвечать на скептические отзывы об остеопатии?
Спокойно и без спора о методе. Расскажите, что остеопат клиники — врач с медицинским образованием, и предложите обсудить вопросы на консультации.
Где пациенты ищут остеопатов?
На ПроДокторов, в СберЗдоровье и на Яндекс Картах. Отзывы с этих площадок 2Reviews собирает в одну ленту и привязывает к врачу.
Можно ли учитывать отзывы об инструкторах и медсёстрах?
Да. 2Reviews распознаёт имена сотрудников в тексте отзыва и добавляет их в рейтинг команды, а не только врачей.
Как работать с отзывами о стационаре?
Отзывы о питании, палатах и уходе выделяются в отдельные темы. Руководитель сразу видит, где сервис отстаёт от медицины.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
