Telegram-канал
Реабилитация · Мануальная терапияОтзывы и рейтинг мануальных терапевтов в одном кабинете
Мануального терапевта выбирают по рекомендациям и отзывам, потому что пациент доверяет специалисту свою спину и шею. Отзывы о первом сеансе определяют, вернётся ли человек на курс.
Андрей Ф.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Мануальная терапия» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших мануальных терапевтов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Облегчение боли
- Безопасность
- Стоимость курса
- Внимание специалиста
Что важно учитывать, когда пишут о мануальных терапевтах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Стало хуже после сеанса
Временное усиление боли случается, но пациент пугается и пишет отзыв. Нужен быстрый звонок и спокойный публичный ответ.
Навязывание курса
Жалобы на то, что сразу предлагают абонемент, снижают доверие. Объясните в ответе, как специалист определяет число сеансов.
Выбор по имени специалиста
Пациенты записываются к конкретному человеку, поэтому рейтинг специалистов в 2Reviews здесь особенно полезен.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Андрей, у вас протрузия, поэтому понадобилось три сеанса».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Андрей, спасибо за отзыв! Рады, что боль прошла. Передадим благодарность доктору и желаем вам здоровья».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают мануальных терапевтов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Реабилитологов и остеопатов выбирают по отзывам о конкретных специалистах.
Яндекс Карты
Карты показывают общую оценку центра и отзывы о сервисе.
НаПоправку
На НаПоправку сравнивают программы реабилитации и их стоимость.
2ГИС
В 2ГИС пациенты проверяют, как добраться до центра и есть ли доступная среда.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о мануальных терапевтах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак отвечать на жалобу «стало хуже»?
Сначала свяжитесь с пациентом лично. В публичном ответе выразите участие и сообщите, что врач готов принять его вне очереди. Обсуждать причины ухудшения публично нельзя.
Стоит ли подключать массаж отдельной темой?
Да, если массаж выполняют отдельные специалисты. Тогда отзывы о сервисе и о врачебном приёме не смешиваются.
Можно ли учитывать отзывы об инструкторах и медсёстрах?
Да. 2Reviews распознаёт имена сотрудников в тексте отзыва и добавляет их в рейтинг команды, а не только врачей.
Как работать с отзывами о стационаре?
Отзывы о питании, палатах и уходе выделяются в отдельные темы. Руководитель сразу видит, где сервис отстаёт от медицины.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
