Telegram-канал
Детское здоровье · ПедиатрияОтзывы и рейтинг педиатров в одном кабинете
Родители выбирают педиатра так же тщательно, как школу, и обсуждают врачей в родительских чатах. Отзыв о педиатре почти всегда пишет мама, и в нём важны не только знания врача, но и то, как он общался с ребёнком.
Елена К.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Педиатрия» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших педиатров, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Общение с ребёнком
- Вызов врача на дом
- Ожидание с ребёнком
- Вакцинация
Что важно учитывать, когда пишут о педиатрах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Ребёнок испугался
Родители пишут резкий отзыв, если врач был холоден с ребёнком. Ответ должен показать, что клинике важны эмоции маленьких пациентов.
Долгое ожидание в коридоре
Пятнадцать минут с двухлетним ребёнком кажутся часом, поэтому жалобы на ожидание особенно часты.
Ответ обсуждают в чатах
Скриншот ответа клиники быстро расходится по родительским чатам и работает как рекомендация.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Елена, ваш ребёнок плакал, потому что у него был отит».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Елена, спасибо за тёплые слова! Нам очень важно, чтобы детям у нас было спокойно. Передадим вашу благодарность доктору».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают педиатров
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Родители выбирают детского врача по отзывам на ПроДокторов чаще, чем по сайту клиники.
Яндекс Карты
Детскую клинику ищут рядом с домом, и оценка на картах становится первым фильтром.
СберЗдоровье
Через СберЗдоровье родители записывают ребёнка онлайн и оставляют отзыв после визита.
ВКонтакте
Обсуждения в родительских сообществах ВКонтакте быстро влияют на репутацию.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о педиатрах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняКак работать с отзывами о вызове врача на дом?
Выездную службу можно выделить в отдельную тему и назначить ответственного. Тогда жалобы на опоздание врача будут видны отдельно от отзывов о приёме в клинике.
Как получать больше отзывов от родителей?
QR-код в кабинете педиатра и ссылка в сообщении после приёма работают лучше всего. Хорошо срабатывает и экран в зоне ожидания.
Отзывы пишут родители, а не пациенты. Это учитывается?
Да. Черновики ответов обращаются к родителю и не обсуждают здоровье ребёнка, а темы отзывов учитывают особенности детского приёма.
Что делать, если отзыв обсуждают в родительском чате?
Быстрый и спокойный ответ на площадке лучше всего гасит обсуждение. 2Reviews присылает уведомление о негативном отзыве в течение нескольких минут.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
