Telegram-канал
Детское здоровье · Логопедия и дефектологияОтзывы и рейтинг логопедов в одном кабинете
Занятия с логопедом длятся месяцами, и родители оценивают не отдельный визит, а прогресс ребёнка. Поэтому отзывы о логопеде обычно пишут после курса, и они подробно рассказывают, что изменилось.
Ольга М.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Логопедия и дефектология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших логопедов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Прогресс ребёнка
- Подход к ребёнку
- Домашние задания и обратная связь
- Стоимость курса
Что важно учитывать, когда пишут о логопедах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Нет быстрого результата
Родители ждут изменений через несколько занятий и разочаровываются. Ответ должен поддержать и пригласить обсудить план с логопедом.
Отзывы после курса
Просить отзыв лучше в конце курса, когда прогресс заметен родителям.
Важна атмосфера
Родители ценят, когда ребёнок идёт на занятия с радостью, и пишут об этом.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Ольга, у вашего сына была дизартрия, поэтому занятия заняли полгода».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Ольга, спасибо, что поделились! Очень рады успехам вашего сына. Передадим ваши слова Анне Викторовне».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают логопедов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Родители выбирают детского врача по отзывам на ПроДокторов чаще, чем по сайту клиники.
Яндекс Карты
Детскую клинику ищут рядом с домом, и оценка на картах становится первым фильтром.
СберЗдоровье
Через СберЗдоровье родители записывают ребёнка онлайн и оставляют отзыв после визита.
ВКонтакте
Обсуждения в родительских сообществах ВКонтакте быстро влияют на репутацию.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о логопедах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дня
Когда просить отзыв о занятиях с логопедом?
После завершения курса или на контрольном занятии через несколько месяцев, когда прогресс очевиден родителям.
Можно ли собирать отзывы о логопедах отдельно?
Да, у каждого специалиста свой рейтинг и свой QR-код.
Отзывы пишут родители, а не пациенты. Это учитывается?
Да. Черновики ответов обращаются к родителю и не обсуждают здоровье ребёнка, а темы отзывов учитывают особенности детского приёма.
Что делать, если отзыв обсуждают в родительском чате?
Быстрый и спокойный ответ на площадке лучше всего гасит обсуждение. 2Reviews присылает уведомление о негативном отзыве в течение нескольких минут.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
