Как собирать отзывы пациентов и не нарушить правила площадок

Выберите правильный момент

Лучше всего просить об отзыве сразу после приёма, когда пациент благодарит врача, или через несколько часов, когда он уже дома и убедился, что всё в порядке. Через неделю впечатления стираются, и вероятность отзыва заметно падает.

Три способа, которые работают

QR-код на стойке и в кабинете врача

Табличка с надписью «Оцените приём» и QR-кодом. Пациент сканирует код и сразу попадает в форму отзыва. Отдельный код для каждого врача автоматически привязывает отзыв к нему.

Ссылка после приёма

Короткое сообщение в СМС или мессенджере вечером того же дня. Достаточно одного сообщения без повторных напоминаний, потому что навязчивость раздражает.

Экран в зоне ожидания

Свежие отзывы и QR-код на экране в холле. Пациент видит, что клиника читает отзывы, и охотнее оставляет свой.

Чего делать нельзя

• Предлагать скидку или подарок за отзыв. Площадки считают такие отзывы недостоверными и удаляют их.
• Просить писать отзывы сотрудников и их знакомых. Площадки выявляют похожие тексты и аккаунты, а за систематические нарушения могут ограничить карточку клиники.
• Скрывать площадки от недовольных пациентов. Предложить написать главному врачу напрямую можно, но ссылки на публичные площадки должны оставаться доступными всем.

Честный негативный отзыв с хорошим ответом вызывает больше доверия, чем идеальные 5,0 без единой жалобы.

Как вовлечь врачей

Пациент охотнее оставит отзыв, если об этом попросит сам врач. Покажите врачам их рейтинг и учитывайте его в премии: число отзывов и среднюю оценку за квартал. Тогда просьба об отзыве становится естественной частью приёма, а не обязанностью администратора.

Как понять, что сбор работает

Следите за тремя цифрами: сколько пациентов открыли ссылку или отсканировали QR-код, сколько поставили оценку и на какой площадке в итоге появился отзыв. В 2Reviews эти данные собираются автоматически по каждому коду и каждому врачу.