Telegram-канал
Мужское здоровье · Урология и андрологияОтзывы и рейтинг урологов в одном кабинете
К урологу и андрологу пациенты идут с деликатными вопросами, поэтому сначала долго читают отзывы. Мужчины чаще всего пишут коротко, но ценят прямоту врача и конфиденциальность, а ответ клиники не должен раскрывать причину визита.
Алексей Д.сегодняО чём на самом деле пишут пациенты после приёма
Каждый отзыв автоматически раскладывается по темам и по врачам
Для направления «Урология и андрология» мы заранее настроили темы, которые чаще всего встречаются в отзывах. Вы сразу видите, за что пациенты благодарят ваших урологов, а что вызывает недовольство и требует внимания руководителя.
Темы можно дополнить своими, например выделить отдельную услугу, филиал или выездную службу. Отчёт по темам приходит руководителю раз в неделю.
- Тактичность врача
- Конфиденциальность
- Результат
- Стоимость обследования
Что важно учитывать, когда пишут о урологах
Мы собрали ситуации, которые чаще других приводят к негативным отзывам в этом направлении, и подготовили для каждой подход к ответу.
Деликатная причина визита
Ответ не может подтверждать ни диагноз, ни процедуру. В 2Reviews черновики для урологии составлены без подробностей.
Много анализов перед лечением
Жалобы на обследование «ради денег» встречаются часто. Ответ должен объяснить, зачем нужна диагностика, в общих словах.
Короткие отзывы
Мужчины пишут два-три предложения, поэтому каждое слово отзыва важно, а отвечать стоит так же коротко и по делу.
Как ответить, чтобы помочь пациенту и не нарушить закон
«Алексей, рады, что лечение простатита дало результат».
Такой ответ подтверждает, что человек был пациентом клиники, и раскрывает подробности лечения. Это нарушение врачебной тайны по статье 13 закона № 323-ФЗ, даже если пациент сам рассказал о себе в отзыве.
«Алексей, спасибо за отзыв! Передадим вашу благодарность доктору. Будем рады видеть вас снова».
Ответ показывает участие, не раскрывает ни одной медицинской подробности и переводит разговор в личный канал. Будущий пациент видит, что клиника слышит людей.
Подробно о границах допустимого мы рассказали в статье «Врачебная тайна в ответах на отзывы».
Где пациенты выбирают урологов
Мы подключаем все двадцать площадок сразу, но для этого направления особенно важны четыре из них.
ПроДокторов
Уролога выбирают по отзывам о тактичности и опыте конкретного врача.
СберЗдоровье
СберЗдоровье даёт возможность записаться онлайн без звонка, что ценят пациенты.
НаПоправку
На НаПоправку сравнивают цены на обследования и операции.
Яндекс Карты
Карта показывает общую оценку клиники и ближайший филиал.
Инструменты, которые пригодятся именно вам
Все отзывы в одной ленте
Отзывы о урологах со всех площадок с уведомлением о негативе в Telegram, MAX или на почту.
ПодробнееБезопасные черновики ответов
Черновик в тоне клиники, который проверяется на признаки врачебной тайны перед публикацией.
ПодробнееРейтинг каждого врача
Средняя оценка, число отзывов и темы благодарностей для каждого специалиста.
ПодробнееБольше отзывов от довольных
QR-коды в кабинете, ссылки после приёма и виджет для сайта клиники.
ПодробнееЧастые вопросы
Если не нашли ответа, напишите на info@2reviews.ru или спросите ассистента в чате, и мы ответим в течение рабочего дня.
Ответ ассистента за минуту
Менеджер в течение рабочего дняМожно ли в ответе упомянуть, с чем обращался пациент?
Нет. Даже если пациент сам рассказал о своей проблеме, клиника отвечает без подробностей и не подтверждает факт обращения.
Как получить больше отзывов от мужчин?
Просьба должна быть короткой, а форма отзыва открываться в одно касание. QR-код на стойке и сообщение в мессенджере после приёма работают лучше всего.
Пациенты почти не пишут отзывы. Что делать?
Попросите отзыв коротко и в момент, когда пациент доволен результатом. QR-код у администратора и сообщение после приёма увеличивают число отзывов в несколько раз.
Как сохранить конфиденциальность в ответах?
Никогда не подтверждайте причину визита. Черновики 2Reviews для урологии не содержат подробностей, а перед публикацией проверяются на опасные слова.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день. Мы сами находим карточки клиники и врачей на двадцати площадках, а вам нужно только проверить список и пригласить сотрудников.
