ПравоОтзывы на сайте клиники и закон о рекламе: где проходит граница
Клиники охотно размещают отзывы пациентов на сайте, в соцсетях и в рекламе. Но к рекламе медицинских услуг закон предъявляет особые требования, и благодарности пациентов в ней могут стать нарушением. Разбираемся, где риски и как их снизить.
- Закон о рекламе запрещает в рекламе медицинских услуг благодарности физических лиц и ссылки на случаи излечения.
- Информация о клинике на её сайте не всегда считается рекламой, но подборки отзывов в рекламных блоках рискованнее.
- Безопаснее показывать независимые отзывы с площадок, а не выбранные клиникой цитаты.
- Публикация отзыва требует согласия пациента и не должна раскрывать тайну.
Что говорит закон
Статья 24 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» устанавливает особые требования к рекламе медицинских услуг. Среди прочего такая реклама не должна содержать выражения благодарности физическими лицами в связи с использованием объекта рекламирования, а также ссылки на конкретные случаи излечения или улучшения состояния здоровья.
Отзыв пациента почти всегда содержит именно это: благодарность врачу и рассказ о том, что стало лучше. Поэтому, если отзыв используется в рекламе, он может быть признан нарушением.
Является ли сайт рекламой
Вопрос о том, считается ли информация на сайте клиники рекламой, решается в каждом случае отдельно. В практике антимонопольной службы сведения об организации, её услугах и ценах, размещённые на собственном сайте, как правило, рассматриваются как информация, а не реклама. Но если отзывы собраны в отдельный продающий блок, используются в баннерах или посадочных страницах для рекламных кампаний, риск признания их рекламой возрастает.
Один и тот же отзыв может быть информацией в разделе «Отзывы» и рекламой на посадочной странице контекстной кампании.
Самые рискованные форматы
- Цитаты пациентов в рекламных баннерах, роликах и постах с продвижением.
- Отзывы на посадочных страницах контекстной и таргетированной рекламы.
- Истории «до и после» с описанием выздоровления.
- Отзывы, отобранные клиникой и отредактированные маркетологом.
Как показывать отзывы безопаснее
Наиболее спокойный вариант — показывать на сайте отзывы с независимых площадок без ручного отбора: все подряд, с указанием источника, даты и ссылкой на оригинал. Так посетитель видит реальную картину, а клиника не выбирает и не редактирует благодарности. Рекламные материалы лучше строить на фактах о клинике: опыте врачей, оборудовании, условиях приёма.
Согласие и тайна
Если клиника публикует отзыв, полученный напрямую от пациента, нужно его согласие на публикацию, а сам текст не должен раскрывать сведения, составляющие врачебную тайну, без такого согласия. Отзыв с фотографией требует отдельного согласия на использование изображения.
Статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. Требования к рекламе и практика их применения меняются, поэтому перед запуском рекламных материалов с отзывами проконсультируйтесь с юристом.
